রেফারেন্স

iiimk আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা নীতি আর তোমার অধিকারগুলো খোলাসা করেছি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে তুমি জানো কী কী প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট যাচাই শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
iiimk iiimk আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা সাবধান। কোন তথ্য কেন রাখি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে মুছে ফেলা যায় — সব এখানে পরিষ্কার। SSL দিয়ে তোমার সেশন সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই হয়। তুমি চাইলে তোমার তথ্যের একটা কপি চাইতে পারো, বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো — দুটোই সহায়তা দলের মাধ্যমে হয়।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

আমরা তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য সংগ্রহ করি। বিপণনের কাজে তোমার তথ্য ব্যবহার করার আগে তোমার সম্মতি নেওয়া হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায় না যদি না আইন বাধ্য করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সেশন কুকি তোমার লগইন ধরে রাখে, যাতে ফোন বন্ধ করে আবার ঢুকলে নতুন করে লগইন না লাগে। বিশ্লেষণমূলক কুকি চালু করার আগে তোমার অনুমতি চাই। তুমি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারো।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিবার নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP যাচাই হয়। পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্টেড থাকে — কেউ দেখতে পায় না, আমরাও না। তুমি সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলাও আর সহায়তায় জানাও।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। তারপর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করো।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

তোমার ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে হলে অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ জমা দাও। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানাও। যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। স্থানীয় আইনের আওতায় কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবহার

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ায় ওই পেমেন্ট সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব নীতি অনুসারে কিছু তথ্য প্রক্রিয়া করে। আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো অসংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তায় জানাও।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে তুমি সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারো। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো আইনি বিষয়ে আমাদের দল তোমাকে সাহায্য করবে। একটু ধৈর্য ধরো, জবাব আসবেই। bKash বা Nagad-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরটা হাতের কাছে রাখো — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দাও। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবে। তোমার প্রশ্ন টাইপ করো, আমাদের দল সরাসরি জবাব দেবে — শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বা লেনদেন বিরোধ — ই-মেইলে পাঠাও। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর সমস্যার বিবরণ লেখো। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ আমরা যাচাই করে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে 'সহায়তা' অংশ থেকে সরাসরি আইনি অনুরোধ জমা দিতে পারো। তথ্য পরিবর্তন, শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ বা bKash-Nagad-Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের জন্য এই পথটা সবচেয়ে গোছানো।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে কিছু প্রশ্ন আর উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে তোমাদের মনে আসতে পারে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া — বিস্তারিত জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। তোমার দায়িত্ব নিজে যাচাই করা যে তোমার এলাকার আইনে এ ধরনের সেবা ব্যবহার অনুমোদিত কিনা। প্রশ্ন থাকলে স্থানীয় আইনজ্ঞের পরামর্শ নাও।

আমরা তোমার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য দরকার। বিপণন বার্তা পাঠানোর আগে তোমার আলাদা সম্মতি নেওয়া হয়।

না, আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় — যেমন bKash বা Nagad — সেই সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী কিছু তথ্য দেখতে পারে। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু হবে। বাকি ব্যালেন্স তোমার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে। বন্ধ হওয়ার পর কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

সেশন কুকি তোমাকে বারবার লগইন করা থেকে বাঁচায় — ফোনে ব্রাউজার বন্ধ করে আবার খুললে সেশন ধরে থাকে। বিশ্লেষণমূলক কুকি চালু করার আগে তোমার সম্মতি চাওয়া হয়। তুমি চাইলে যেকোনো সময় মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারো।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করো — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি তৈরি করে পাঠাব। এতে তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস থাকবে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ সহায়তায় জানাও। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে যাচাই করব। সমাধান না হলে তুমি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার কাছেও অভিযোগ জানাতে পারো। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আরও পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার তোমার আছে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদ শর্ত মেনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি সেগুলো গ্রহণ করেছ।

তুমি সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। বাকি সব তথ্য যাচাইয়ের পর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় কথা বলো।

SSL হলো একটা নিরাপত্তা স্তর যেটা তোমার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্ট করে রাখে। মানে তোমার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট তথ্য বা লেনদেনের বিবরণ মাঝপথে কেউ দেখতে বা চুরি করতে পারে না। তোমার ব্রাউজারে তালা চিহ্ন দেখলে বোঝো SSL চালু আছে।